Política de Reembolso

Toda reserva debe ser garantizada con un depósito inicial o mediante una tarjeta de crédito/débito válida al momento de la confirmación.
El Hotel Santa Ana se reserva el derecho de pre-autorizar el monto de la primera noche o el total de la estancia en la tarjeta de garantía en cualquier momento antes de la llegada.
Las tarifas y los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la reserva esté debidamente garantizada y confirmada.

Cancelación Oportuna: Para evitar cualquier cargo, la cancelación debe ser notificada por escrito al hotel con un mínimo de 72 horas (3 días) de antelación a la fecha y hora de check-in (15:00 horas del día de llegada).
Cancelación Tardía: Las cancelaciones recibidas entre 72 y 24 horas antes del check-in incurrirán en una penalización equivalente al 50% del costo total de la primera noche.
Cancelación de Última Hora y No Show: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, o la no presentación del huésped (No Show), resultarán en el cargo del 100% del costo de la primera noche de estancia, perdiendo el derecho a cualquier reembolso.
Tarifas No Reembolsables: Las reservas realizadas bajo tarifas promocionales o especiales marcadas como "No Reembolsables" no son elegibles para cancelación o modificación sin perder el 100% del pago efectuado.

Reembolsos por Cancelación: Solo se aplicará un reembolso parcial o total si la cancelación se adhiere a los plazos establecidos en la Política de Cancelación (Sección 2).
Salida Anticipada: No se emitirá ningún reembolso por las noches no utilizadas si el huésped decide acortar su estancia y realizar el check-out antes de la fecha confirmada.
Proceso de Reembolso: Todo reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente. El proceso administrativo puede tardar hasta 7 días hábiles, y el tiempo para que el monto se refleje en la cuenta bancaria del cliente dependerá de la institución financiera (generalmente de 5 a 15 días hábiles).
Reservas de Terceros: Los reembolsos de reservas gestionadas a través de agencias de viaje en línea (OTAs) deben ser solicitados directamente a la plataforma donde se realizó la compra.